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赴省人民醫院進修學習心得體會

2015-12-19   學習體會   來源:   作者:   

  xx省人民醫院是一家擁有2680張床位,日門診量約6000人次,集醫療、科研、教學、保健于一體的綜合性專業權威醫院。我有幸于10月份前往該院門診辦公室進修,歷時兩個星期。通過這段時間的學習與實踐使自己管理和實踐能力有了一定的提高,同時增長了知識,開闊了視野,拓展了思路。二個星期的進修生活轉瞬即逝,卻感觸很深,總結如下:
一、流程簡捷,便人便已。該院學科齊全,設有42個臨床科室,10個醫技科室,31個行政后勤科室。日門診達6000人次,龐大的門診量需要有一個完善的信息系統支持,否則亂成一團糟。門診部先進的電腦軟件系統給工作帶來了很多便利。進修期間,我仔細地進入了門診部預約系統、電子病假條等多個頁面,認真地操作了每個步驟,真正體會到簡單的流程給病人帶來的方便。比如預約系統,你只要點擊按鈕進入門診病人預約登記頁面,再次點擊預約,填寫對話框里面的信息說完成了整個預約,前后只要二步。而電子醫學證明書也是同樣的道理,第一步點擊按鈕進入醫學證明書頁面,第二步點擊病人姓名確認審核就行了,前后也只要二步完成整個操作,非常的簡便輕松。同時,我也走遍了門診大廳的角角落落,發現每個功能區劃分非常清晰,服務臺、自助服務區、掛號收費區、初診病人信息填寫處等,讓人一目了然。各個功能區的職責、一些告示也都上墻公示,使病人能很快找到自己的目標。
二、作風嚴謹 ,態度和藹。門診辦公室承擔著投訴處理的職能。龐大的門診量決定每天有很多的投訴和醫療糾紛。門診辦公室工作人員的服務態度給我留下了深刻的印象,一些認為醫院制度不合理或者醫生服務態度差或者流程不通暢的病人,在這里,不管病人是有理的還是無理的,她們都會送出一個會心的微笑。微笑是取信于病人的重要方式,它勝過千言萬語,卻可以給病人帶來萬縷春風。這樣良好的氛圍必定可以促進溝通、減少醫患矛盾,贏得良好社會效益和經濟效益都具有重要作用。
三、周密服務,嚴格把關。門診是醫院的一線窗口,承擔著很多的服務功能。門診預約、停診出診、投訴處理、門診工作量及預約率隊統計、醫療證明蓋章等。門診辦不僅為病人提供細致入微的服務,同時也為醫務人員提供各項服務。每項服務都會在最短的時間里完成,如果病人有什么不清楚的環節,門辦工作人員會耐心細致解釋直到完全明白為止。同時,門辦工作人員也會對所從事的各項工作嚴格把關,比如在醫療證明蓋章時,她們會認真查看電子版上的內容、是否有醫生簽名以及在電腦上審核確認,這些條件缺一不可。在這里,專家學習外出培訓進修的機會特別多,不時地到門辦停診、修改出診日期,門辦的工作人員不厭其煩地一個一個操作,他們不敢馬虎,因為在網上預約日益發展的今天,如果醫生出診有誤,會引來很多的投訴糾紛。

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